Аутсорсинг (от англ. outsourcing, использование внешних источников, или средств) - способ оптимизации деятельности предприятий за счет сосредоточения на основном предмете и передачи непрофильных функций и корпоративных ролей внешним специализированным компаниям.

Используя аутсорсинг второстепенных функций, компания приобретает ряд преимуществ: снижает издержки обслуживания бизнес-процессов, повышает качество непрофильной деятельности, оптимизирует деятельность, так как концентрирует ресурсы на основном виде деятельности компании, способствует повышению квалификации персонала.

"IT–аутсорсинг - способ оптимизации деятельности предприятий за счет сосредоточения на основном предмете и передачи непрофильных функций по управлению, администрированию и обслуживанию IT-инфраструктуры внешним специализированным компаниям. Абонентское обслуживание компьютерной техники фактически является одним из направлений развития IT-аутсорсинга. Когда же стоит прибегнуть к использованию аутсорсинговых услуг?

Вот несколько ситуаций, когда использование услуг IT–аутсорсинга может повысить эффективность развития вашего бизнеса.
Существующий IT–департамент в организации не обладает достаточной квалификацией или временем для проведения определенного вида работ (Переезд компании, организация удалённого офиса, замена и модернизация компьютерного парка и корпоративного программного обеспечение в сжатые сроки и т. п.)
Отсутствие собственного IT-департамента, вследствие ограниченного бюджета на содержание квалифицированного IT-специалиста, но требуется постоянное или периодическое присутствие IT–персонала в организации (особенно эффективно при наличии нескольких компаний с аналогичными задачами, находящихся в одном здании или территории).
Отсутствие собственного IT–персонала для выполнения периодически возникающих работ в области компьютерных технологий (инсталляция компьютерного оборудования на выставках, консультации пользователей). Какие дополнительные преимущества можно получить, используя аутсорсинговые услуги?

Рассмотрим каждый случай описанный выше более детально:

Существующий IT–департамент не обладает достаточной квалификацией или временем для проведения определенного вида работ (Переезд компании, организация удалённого офиса, замена и модернизация компьютерного парка и корпоративного программного обеспечение в сжатые сроки и т. п.)

Небольшая организация, где в штате IT-департамента находится один сотрудник – он же системный администратор, он же телефонист, он же web-мастер, решает переехать в другой офис, в связи с производственной необходимостью. Причём все операции необходимые для восстановления работоспособности IT–инфраструктуры необходимо выполнить максимально быстро: установка телефонной системы, инсталляция компьютеров, сервера, периферии, а также запуск и анализ работоспособности серверного и локального программного обеспечения.

А если в результате переезда один из компьютеров был повреждён, да к тому же это компьютер бухгалтера? В какие сроки может решить все эти задачи один единственный человек? А если на момент переезда специалист IT-департамента заболел?

Использование услуг сторонней компании в данном случае поможет сэкономить время и деньги: подготовка компьютерного оборудования для переезда, инсталляция и запуск IT-инфраструктуры в эксплуатацию, оперативное разрешение нестандартных ситуаций на месте (экстренный ремонт компьютеров, восстановление информации и т. д.) Причём силами нескольких технических специалистов аутсорсинговой компанией.

Отсутствие собственного IT-департамента, вследствие ограниченного бюджета на содержание квалифицированного IT-специалиста, но требуется постоянное или периодическое присутствие IT–персонала в организации (особенно эффективно при наличии нескольких компаний с аналогичными задачами, находящихся в одном здании или территории).

Несколько компаний находящихся в одном здании, и интенсивно использующих компьютеры в собственной работе (call центр, internet trading), на данный момент не готовы к содержанию собственных IT-департаментов, но присутствие технического специалиста необходимо постоянно или периодически, в связи с большим парком техники и множеством вопросов по эксплуатации аппаратного и программного обеспечения.

В данном случае очень удобно воспользоваться услугами аутсорсинговой компании для обслуживания этих нескольких организаций одновременно. Заказчики на ряду с небольшими затратами получают постоянно действующий IT–отдел, сотрудники которого не болеют, работают не нормировано и решают все задачи, начиная от поставки оборудования и программного обеспечения, до поддержки вашего сайта. Фактически размер IT-департамента совпадает с размером аутсорсинговой компании.

Отсутствие собственного IT – персонала для выполнения периодически возникающих работ в области компьютерных технологий (инсталляция компьютерного оборудования на выставках, консультации пользователей).

Компания занимает созданием и монтажом стендов для выставок. Очень часто в состав сдаваемых объектов входит компьютерное оборудование для проведения презентации и демонстрации продуктов и услуг (компьютеры, ноутбуки, DVD проигрыватели, плазменные и ЖК панели, проекторы). Данное оборудование необходимо подключить и настроить под требования заказчика, а также поддерживать его работоспособность в течении всего времени проведения выставки. Содержание своего IT-специалиста дорого, в связи с периодическим проведением выставок, а оплата необходима ежемесячная. Но основная проблема это квалификация этого специалиста, решая постоянные задачи, он сталкивается с новой проблемой и остается с ней один на один. Часто такие проблемы приходится решать путем привлечения других специалистов, а это дополнительные затраты.

Используя помощь аутсорсинговой компании, можно решать все вопросы, относящиеся к области информационных технологий эффективно и квалифицированно не отвлекаясь от основных своих обязанностей, а также предложить заказчикам более широкий спектр услуг в области создания стендов с использованием современных средств информационных технологий.

Вывод один, привлекать ко всем этим задачам стороннюю компанию, которая обладает большими, чем у вас ресурсами и серьёзной квалификацией в данной области. Аутсорсинговая компания решает возникающие проблемы физическими и интеллектуальными возможностями всех своих сотрудников, а это десятки человек.

"Одним из направлений деятельности нашей компании является оказание аутсорсинговых услуг для наших заказчиков, нуждающихся в эффективном способе оптимизации деятельности своей организации за счет сосредоточения на основном предмете и передачи непрофильных функций и корпоративных ролей внешним специализированным компаниям.

При определении условий оказания аутсорсинговых услуг нашей компанией мы индивидуально подходим к каждому клиенту, проводя глубокий анализ задач, вырабатывая четкую стратегию и оказывая исчерпывающие консультации по всем вопросам IT-аутсорсинга.

Одним из  видов IT-аутсорсинга является "абонентское обслуживание компьютерной инфраструктуры заказчика, с условиями предоставления которого можно познакомиться в разделе абонентского обслуживания компьютеров.